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B2C電商、O2O與新零售

時間:2019-06-11  發布:百度新聞

1. B2C電商出現背景

咱們先看B2C電商是在什么樣的背景下出現的呢?我認為主要有如下幾點:

(1)網絡的普及

在2000年以前,網絡還是屬于比較小眾的,大多數人對PC和互聯網的使用頻率和接受程度很低。但是隨著網絡費用的逐漸降低和操作的逐步簡化,很多家庭開始自己配備電腦和網絡,這為電商的發展奠定了基礎。

(2)70后、80后主力軍的成長

隨著對網絡的逐漸熟悉,咱們這些70末、80后成了第一批接受B2C的主力軍,更加愿意嘗試在互聯網世界里去找尋現實生活中無法滿足的體驗,比如聊天、游戲、在線影院、購物等。

(3)供需矛盾的逐漸突出

2000年左右,隨著科技的大踏步,新的品種越來越多。而且隨著網絡的普及,為很多人開啟了見識外面世界的天窗,年輕的消費者們對商品種類的訴求和性價比要求也越來越多,而很多訴求在本地商城根本無法滿足,所以催生了向網絡求助的念頭。最早期的阿里巴巴、當當網、易趣網、8848等B2C商城應運而生。

(4)政策的支持

翻了一下歷史記錄,一系列的政策的頒布,為電商發展提供了強有力的保障,如2004年3月國務院常務會議審議通過的《中華人民共和國電子簽名法(草案)》;2005年1月國務院辦公廳下發的《關于加快電子商務發展的若干意見》(國辦發〔2005〕2)(多稱“二號文件”)。2007年6月,國家發改委、國務院信息化工作辦公室聯合發布我國首部電子商務發展規劃——《電子商務發展“十一五”規劃》。2007年,商務部先后發布了《關于網上交易的指導意見(暫行)》、《商務部關于促進電子商務規范發展的意見》,構筑了電子商務發展的政策生態。

2. O2O出現背景

當電商互聯網發展到2011年左右,出現了移動互聯網,這個時候開始,以iphone為首的大屏手機開始普及,人們已經不在局限于在PC上購物了,而是希望借助手機隨時隨地消費。于是,O2O就此誕生了:

(1)移動互聯網的普及

隨著大屏手機和移動網絡的普及,消費者可以隨時隨地進行消費和信息瀏覽,這就給了線下更多的曝光機會。比如小明和女朋友逛街,溜達到某個主題餐廳,看到了自己想吃的點心。于是隨手上網一搜,發現有優惠券,這就更加刺激了消費的沖動。

(2)二維碼等技術的出現

伴隨著支付寶、微信的移動支付技術的成熟,以及二維碼、朋友圈、微店等推廣模式的出現,隨時隨地、簡單便捷的支付購買成了一種新的購物習慣,助推了O2O的成功;

(3)傳統電商的穩定發展

當線上電商的業務模式逐步趨于穩定,站在互聯網企業層面,獲客成本逐漸上升,繼續尋找新的業務增長點,于是離用戶最近的線下門店就成為了新的業務突破口。站在線下門店層面,除了服務好周邊顧客外,也需要通過網絡將自身服務觸達更多用戶。站在消費者層面,網上購物的習慣已經養成,而手機支付的便捷性,加上商家促銷政策的刺激,從線上搜索下單,線下享受更優質的服務也成了消費必選。以上三者的訴求融合,O2O的出現就成了必然。

3. 新零售出現背景

當然在互聯網行業,不進步就意味著退步。在電商高速發展10年以后,老牌電商在新型互聯網公司眼中也變成了傳統互聯網公司,傳統就意味著落后,若不求變就只能等死了。加上各種新型技術的出現,數據的價值越來越突出,于是催生出新零售也成了必然的結果。

新零售的出現,我認為在于以下幾點原因:

(1)傳統電商轉型訴求

傳統電商發展至今,已有10余年,最初的紅利期已過,獲客成本持續上升,出現了負增長的局面。而隨著互聯網熱度逐步退卻,線下的價值被重新評估,如何通過線上線下相互賦能,持續穩定增長,是電商巨頭們急需突破的困境。

(2)消費升級訴求

信息爆炸時代,消費者對時間成本和品質的訴求越來越高,誰能吸引用戶的注意力,就勝利了一半。如何更加了解用戶,為消費者提供更精準高質的服務成了商家需要克服的難題,很明顯傳統電商缺乏實際體驗,而線下門店缺少數據支撐,只有線上線下融合才能真正滿足用戶訴求。

(3)新技術的出現

隨著大數據、人臉識別、人工智能等技術的井噴式發展,為線上線下的融合打通提供了必要條件。

二、B2C電商、O2O與新零售的區別與聯系

老A滔滔不絕,一口氣將互聯網零售的背景結合自身體會總結下來,小Q邊聽邊記,跟著老A回顧了一番國內互聯網的發展史。

“我說完了,容你老哥我喝口香甜可口的咖啡先。我問你一個問題,作為長期混跡互聯網圈的你,你覺得這三者的關系是怎樣的?”老A翹起二郎腿,身子后仰,喝了一口咖啡,反問小Q。

1. 三者的區別

“結合你剛剛提到的歷史背景來看,從B2C到O2O,再到新零售,都是一脈相承下來的,所以他們的基因都是零售。但既然三者到現在還能并存,而沒有被完全淘汰,必然也有各自的特色和優勢,否則就不符合達爾文進化論了不是?”

小Q左眼對著老A眨巴了一下,賣了個關子,接著說道:“我從以下幾點來總結一下三者業務間的區別吧!”

B2C、O2O與新零售的區別

第一,三者的核心基因不同

提到B2C,咱們一定想到的是淘寶天貓這些電商商城,他們的一個特色是純線上,下單后靠物流發包裹寄送到家。而O2O就不同了,更加強調的是本地化服務,比如美團、58到家服務等,如果需要請個阿姨上門打掃衛生,沒人會找個外地的服務吧?

再說新零售,突出的是線上線下的融合,已經沒有很明顯的界限了,用戶線上和線下的行為都會被記錄分析。根據這些數據對用戶進行畫像分析,為用戶提供專有服務,做到千店千策、千人千面。同樣是便利店,但因為不同小區的特性不同,布局和商品陳列也會千差萬別,針對不同會員提供的服務也會不同。

第二,三者的業務重心不一樣

B2C主要聚焦發力線上,O2O線上線下都不能忽視,線上做營銷推廣,線下靠服務和口碑傳承;而新零售則是線上線下相互賦能,誰也離不開誰。

第三,三者的業務場景不同

B2C主打對時效性要求不是特別高的大宗商品以及一些虛擬服務,比如買個手機,買件衣服,次日和隔日送達都沒事,就適合用B2C,上淘寶或京東。O2O主打本地服務和比較緊急的商品,比如咱們感冒了需要緊急用感冒藥,一定是第一時間打開叮當快藥選擇本地藥店28分鐘送達,絕不可能上淘寶下單再等上兩三天。

而新零售則是側重融合,主流做法是線上做引流,線下做體驗。比如小米之家,可以體驗各種米家產品,讓消費者對產品有觸達感,但如果想購買,門店不一定有現貨,用戶可以通過網上下單,由小米后方強大的供應鏈體系做支撐,將商品快遞送達用戶手中。

第四,三者的業務范圍不同

B2C的范圍比較廣,可以延伸到全國甚至全球。O2O有地域和時效限制,一般只能覆蓋本地域,范圍相對較窄。新零售結合了線上和線下,如果數據模型做的足夠好,覆蓋范圍也是挺廣的。當然如果新零售沒有數據支撐,就會降級為一個普通B2C商城,和一個普通的線下門店,也就沒什么優勢了。

2. 三者的聯系

“總結的很棒,反手給你一個贊!”老A右手拿著咖啡,左手對小Q豎起了大拇指,接著提問:“那三者的聯系呢?”

我的看法是這樣的,無論是線上還是線下,都是借助不同的工具、技術和渠道來構建更合理的人-貨-場,以便以最低的成本獲客,進而提升交易額和場地坪效,這才是零售的本質。而零售行業如何提升交易額,歸根結底都逃不出以下這個公式:

銷售額= ①銷售人數 X ② 購買率 X ③ 購買的品項數 X ④每個SKU 數量 X ⑤商品單價 X ⑥ 復購次數

若要增加銷售額,無非都是通過各種方式提升以上6個因素中的一個或多個而已。

小Q借鑒前段時間看過的一本《戰略思維》,活學活用,總結出這么個很牛B的公式,讓老A刮目相看了。

零售的本質:人、貨、場的構建

老A接過話題:非常認同你的觀點。無論是傳統的趕集時代,到后續的商超,再到現在的電商、新零售,只要是零售行業,初衷都是商家希望吸引更多的客流(場),然后把商品(貨)盡可能多的銷售給消費者(人),而線上線下只是渠道不同而已。

今日時光正好,適合翩翩少年論古今。咱們來論證一下你的這個萬能公式吧。

你看咱們現在所在的這個商廈,為什么除了超市,還會有咖啡廳、兒童游樂場、美食城、電影院、停車場? 無非是想構建一個生活圈,讓更多的人來停留更長的時間(消費人數),增加購買的可能性(購買率)。

看那頭超市入口為什么放有購物車和購物籃?除了方便外,據統計,推著購物車可以不經意間購買更多東西,增加30%以上的銷售(購買的品項數)。

那邊最大的招牌上打的什么促銷標語?云南白藥牙膏買二送一,滿58元加10元換購。 這些促銷手段都是為了提升商品的銷售數量(每個SKU的數量)。



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